عبر عدد من مستخدمي شركة شنقيتل عن تضررهم من التذبذب الحاصل في الشبكة حيث إن البعض الذي عبأ رصيده لا يجده والبعض الآخر يكون عنده رصيد ويقولون له إنه بلا رصيد حينما يطلب إجراء مكالمة.
وازدادت الشكاوى من استمرار حالة التعطل في شبكة الشركة منذ أيام مع تعدد مظاهر هذا التعطل الذي يتسبب أحيانا في تعذر إجراء بعض المكالمات.
وأضاف المتضررون أن مثل هذه الأعطاب تأتي في ظل ضعف مراقبة سلطة التنظيم لشركات الاتصال في موريتانيا، حيث إن الشركة ما زالت تعاني من الخلل في حين لم تعتذر لزينائها عن هذه الاختلالات، ويعتبر البعض أن هذه الشركة السودانية رغم ما تأخذه من جيب المواطن من أرباح لكن خدماتها لا ترقى للمستوى وتعرف أحيانا بعض التعطل والفوضى، وهو ما يتسبب في تضرر المستخدمين دون محاسبة للشركة وفق شكاوى المواطنين.